Rencontre avec Véronique Amorosino, Directrice Magasin Lissac à Marseille
Quel est votre parcours ?
Je me suis inscrite en fac d'optique en 1984 : la formation était toute nouvelle dans le secteur, j'ai donc voulu tenter ma chance. Cela a été une vraie révélation pour moi. Une fois mon diplôme universitaire en optique physiologique optométrie en poche, j’ai passé mon BTS (Brevet Supérieur Technologique) comme candidate libre. BTS que j’ai obtenu en 1986. Dès lors, je me suis mise à la recherche d’un emploi, et j’ai eu de la chance d’être embauchée chez Lissac en à peine 48 heures. Un an plus tard, mon ancien Directeur décide de partir à Lyon pour de nouvelles aventures, et on me propose de le remplacer. C’est alors qu’en 1994, j’ai repris la direction du magasin de la rue Saint-Ferréol. J’étais à cette époque une femme de 25 ans : la première femme Directrice Lissac, entourée de professionnels hommes plus âgés que moi. Aujourd’hui, notre métier s'est énormément féminisé.
Comment décririez-vous le quotidien d’une directrice de magasin ?
Les journées sont très intenses. Il faut savoir faire plusieurs choses en même temps, vite et bien. Je me dois de vérifier tout au long de la journée que tous les collaborateurs soient à l'image de ce que l'on attend d'eux, c’est-à-dire : disponibilité, qualité d'écoute, sourire et bonne présentation. Dès mon arrivée en magasin, je regarde tous les e-mails, je vérifie les commandes et je fais un état des lieux des factures. Ensuite, j’accorde du temps pour briefer mon équipe. La journée se déroule ensuite entre les rendez-vous clients, les rendez-vous fournisseurs (négociation de marques, nouvelles collections…) et des bilans en extérieur parfois. Tous les samedis matin, je retrouve mon équipe 30 minutes avant l'ouverture afin de recevoir un debrief de la semaine et fixer l'objectif du jour. Ce que j'aime le plus dans mon travail : sa diversité. Je ne me suis jamais ennuyée en 37 ans ! La reconnaissance des clients et des professionnels de santé vis-à-vis de mon métier est également très importante pour moi.
Quels sont vos objectifs pour votre magasin ?
Il y a plusieurs objectifs, mais le principal reste de faire de Lissac une référence sur Marseille dans tous les domaines. En effet, travailler dans une grande ville c’est avoir l’obligation de faire partie des meilleurs car nous sommes perpétuellement confrontés à une grosse concurrence dans le secteur de l’optique. Notre challenge au quotidien reste la satisfaction de nos clients et notamment savoir gérer les gros flux de clients.
Quelle est la spécificité de votre magasin ?
Aujourd'hui, mon magasin est devenu une référence dans le domaine de l’optique : basse vision, équipement de l'enfant, contactologie… Nos clients nous choisissent parce que nous sommes toujours à leur écoute et à leur disposition, tout en donnant une grande importance à la qualité de nos produits. Nous avons des ophtalmologues qui nous adressent les clients, parce qu'ils savent que chez nous, l'équipement sera conforme à leur prescription.