Rencontre avec Delphine Prisant, opticienne Lissac
Quel est votre parcours ?
Delphine Prisant : J’ai eu mon diplôme en optique-lunetterie en 1996 à l’Institut Supérieur d’Optique (ISO) à Paris. J’ai tout de suite débuté ma carrière professionnelle par deux expériences en magasin en tant qu’opticienne : l’une dans une grande enseigne d’optique, l’autre chez un petit indépendant. Toutes deux m’ont énormément appris, notamment sur les aspects « vente » et « gestion » du métier, peu abordés dans ma formation. Puis, j’ai rejoint Lissac grâce à Virginie Charles, actuellement responsable du magasin Lissac boulevard Saint Germain (Paris 7e), que je connaissais de l’ISO. J’ai exercé un mois dans le magasin historique de l’enseigne rue de Rivoli (Paris 1er) puis ai intégré l’équipe de Vaugirard (Paris 15e) en 2001.
Qu’est-ce qui vous a séduit chez Lissac ?
D. P. : Lissac est une enseigne attachée à ses fondamentaux : la technique est au cœur de son métier et elle est reconnue comme experte notamment par les ophtalmologistes. Même si l’enseigne a grandi d’année en année et fait partie d’un groupe depuis 2005, elle reste une entreprise à taille humaine et est accessible. L’enseigne nous oriente et nous accompagne au quotidien dans les appels d’offres des mutuelles, dans la formation des équipes… Mais elle privilégie l’autonomie et la prise d’initiatives, ce qui est très appréciable ! Lissac Vaugirard fait partie des 23 succursales de l’enseigne, qui dispose également d’un réseau de 229 magasins franchisés.
Quelles sont les particularités de votre magasin ?
D. P. : Lissac Vaugirard est un magasin qui permet une grande polyvalence. Chaque journée est différente : c’est à la fois de la clientèle, de la vente, du management, de l’administratif, de l’achat. C’est aussi un magasin de quartier qui entretient un lien fort avec ses clients. Encore hier, j’ai vu une cliente dont le fils est en dernière année d’école d’ingénieur, j’ai fait sa rencontre alors qu’il n’avait que 3 ans. Parce qu’ils apprécient notre travail, notre service et notre bienveillance, nos clients sont fidèles. La satisfaction client est extrêmement importante. Parmi mes plus belles victoires, celles de permettre à des enfants forts myopes de redécouvrir le monde qui les entoure ou à des personnes âgées de relire grâce à des aides visuelles adaptées. Pour toutes ces raisons, quand on rejoint la famille Lissac, généralement on y reste ou… on y revient. J’ai pour exemple une collaboratrice qui était très triste de nous quitter il y a un an, à la fin de son contrat en alternance. Aujourd’hui, elle rejoint de nouveau l’équipe !
Vous avez accédé au poste de responsable en octobre 2020…
D. P. : En effet, mon ex-responsable est parti à la retraite, j’ai postulé et j’ai passé plusieurs entretiens avec les équipes Lissac en vue de le remplacer : Thomas Sanvoisin, directeur régional, Marie Becourt-Foch, directrice des relations humaines et Nathalie Franic, responsable des relations humaines. En tant que responsable, je manage une équipe de 7 personnes. C’est la partie que je préfère mais que je découvre petit à petit. J’apprends chaque jour de mon équipe, de Thomas Sanvoisin, et j’ai eu la chance de suivre une formation. Je suis pleine d’ambitions : j’entrevois par exemple de digitaliser nos relations avec les ophtalmologistes ou encore de développer notre communication avec les commerces alentours.